Support & Functioneel Beheer Consultant

Wil jij een sleutelrol spelen in het ondersteunen van hogeronderwijsinstellingen en bijdragen aan de digitale transformatie van het onderwijs? Als Support & Functioneel Beheer Consultant bij Drieam combineer je klantensupport met het technische werk van Functioneel Beheer. Je helpt klanten met vragen over onze diverse software producten (oa. Canvas en Studycoach) en adviseert en ondersteunt onderwijsinstellingen als functioneel beheerder. Je bent als eerste klantcontactpunt het visitekaartje van Drieam. Met behulp van jouw scherpe technische blik en enthousiaste instelling zorg je voor uitstekend advies en ondersteuning van onze klanten. Klinkt dit als een uitdaging die goed bij jou past? Lees dan zeker verder!

Jouw collega over werken bij Drieam

“Als Support & Functioneel Beheer Consultant zul je onderdeel zijn van het Customer Experience (CX) team. Een super dynamisch team waarin iedereen zijn eigen kwaliteiten heeft. Samen met de rest van het team is het mijn taak om bij onderwijsinstellingen projecten uit te voeren, advies te geven en ze hierin te ondersteunen. Wat mijn werk extra leuk maakt is dat geen enkele dag hetzelfde is. Het is elke keer weer een verrassing wat er op mijn pad komt!

Arianne, Implementatie Consultant

Een dag uit jouw agenda

09.00 uur: Koffie en start van de dag met het CX team.
09.15 uur: Support leveren via Freshdesk - Beantwoorden van enkele supporttickets en adviseren over configuratie vraagstukken die klanten hebben over Canvas en StudyCoach.
12.00 uur: Gezamenlijke en gratis lunch met collega’s.
13.00 uur: Meeting met de klant - Je bespreekt met de contactpersoon van een belangrijke klant wat urgente support tickets door.
15.30 uur: Functioneel beheer - De laatste uurtjes van je dag gebruik je voor functioneel beheer werkzaamheden voor een van de grote MBOs van Nederland
17.00 uur: Einde van een dynamische dag!

En morgen?
Geen enkele dag is hetzelfde. Jij bent verantwoordelijk voor de support van drie van onze grotere producten: Canvas, Portflow en StudyCoach. Je staat in direct contact met uiteenlopende klanten, ieder met een eigen achtergrond en manier van werken. Voor hen ben jij het vaste aanspreekpunt én het gezicht van Drieam.

De vragen die je ontvangt zijn divers: van technische bugs en functionele vragen tot ondersteuning bij het dagelijks gebruik van onze software. Jij helpt klanten niet alleen verder op het moment zelf, maar denkt ook proactief mee. Zie je bepaalde issues vaker terugkomen? Kunnen klanten zichzelf beter helpen met de juiste begeleiding? Of is er behoefte aan aanvullende consultancy? Jij signaleert dit en onderneemt actie.

Daarnaast werk je nauw samen met verschillende interne stakeholders, zoals Customer Success, Development en het Product team, om structurele verbeteringen door te voeren en onze digitale leeroplossingen continu te optimaliseren voor klanten in de Benelux.

Wist je dat Drieam…

… in 10 jaar tijd is gegroeid van een startup naar een gedreven team van ruim 60 professionals? Dat het personeelsverloop bij ons extreem laag is? En dat zo’n beetje alle stagiairs willen blijven?

Logisch, want bij ons…

• Draait het om jou! Vertel ons wat je leuk vindt, laat zien waar je goed in bent en wat je ambities zijn. Wij maken er werk van om jouw werkgeluk naar een hoger niveau te brengen.

• Werk je in een zelfsturend team. Maar wel zo fijn: je kunt rekenen op heldere kaders en de juiste coaching en inspiratie.

• Kun je 100% jezelf zijn. Ons team bestaat uit tal van nationaliteiten en stuk voor stuk authentieke persoonlijkheden. Kun je je voorstellen hoe inspirerend dit is?

• Is jouw persoonlijke ontwikkeling belangrijk. Wat je leerdoelen of ambities dan ook zijn, wij helpen je deze te realiseren. Bijvoorbeeld door een persoonlijk ontwikkelingsplan dat past bij jouw ambities.

Wat je verder krijgt:

• 25 vakantiedagen bij een 40-urige werkweek.

• Vrije dagen wanneer jij dat wilt. Heb je niks met Hemelvaart? Kom dan werken en neem vrij op een dag die beter bij je past.

• Veel flexibiliteit: je kiest zelf wanneer je thuis en op kantoor werkt en hoe je je werkzaamheden indeelt. En wil je eerder stoppen om bijvoorbeeld je puppy uit te laten? Altijd goed!

• Een MacBook en andere voorzieningen die je nodig hebt om op kantoor en vanuit huis prettig te kunnen werken.

• In eerste instantie een contract van een jaar, met de bedoeling dit om te zetten in een contract voor onbepaalde tijd.

• Dagelijks gratis gezonde lunch, snacks en vers fruit.

• Een aantrekkelijk pensioenplan dat Drieam volledig voor jou betaalt.

• Een inspirerende werkplek op loopafstand van het centrum van Eindhoven.

• Last but not least: wekelijkse team drinks – geen zin in? Ook goed natuurlijk! – en meerdere keren per jaar een uitje met het hele Drieam team.

Daarom pas jij in ons Drieam team

Jij bent klantgericht en hebt een passie voor het verbeteren van het onderwijs en digitale processen. Je bent in staat je te verplaatsen in de uitdagingen en situaties die jouw klanten bezighouden en ze te begeleiden in de digitale transitie die hiervoor nodig is. Dit doe je door complexe vraagstukken op te delen in behapbare stukken en klanten nauw te begeleiden in de kennismaking met het systeem en de inrichtingskeuzes. Verder vind je het leuk om je bezig te houden met (complexe) issues en pro-actief de klant naar uitstekende resultaten te helpen.

Verder heb/kun je:

• Uitstekende spreek- en schrijfvaardigheid in het Nederlands en Engels;

• Relevante (technische) opleiding op HBO of WO niveau;

• Technische en functionele vraagstukken helder uitleggen;

• Proactief meedenken met klanten en oplossingen aandragen;

• Goed overweg met digitale leeromgevingen (ervaring met Canvas is een plus);

• Bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven;

• Flexibel om binnen de Benelux te reizen voor klantopdrachten.

Solliciteer direct! Wij zijn benieuwd naar jou!